退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、

已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，

經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除

消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品，衛生考量，依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於翠園食品所購買食品皆不享有7天鑑賞期除商品本身有瑕疵可退貨外，購買後恕無法辦理退貨。
2. 本店產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨
3. 為保障您的權益，請收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即官網聊聊或官方LINE聯絡客服人員。
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如何辦理退貨？

符合以下情形可申請退換貨

1. 因本店作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

 若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因寄送過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，

請於收貨24小時內拍照存證並立即與官網聊聊或掃描以下qr code官方LINE連絡告知，

（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務

★以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 惡意或大量退貨。
4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

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